东南网讯（记者　程丹芬）一走进湖滨南营业厅，引导员立刻热情有礼地迎上前来询问是否需要帮助；环视营业厅，明窗净几，井然有序，现代化的布局，还有一张张微笑的脸，记者们立即涌起了亲切感，喜欢上了这儿――厦门电力湖滨南营业厅。

    湖滨南供电营 业厅地处厦门的政治、经济、文化中心，供电网络密集，客户集中，共有高低压客户36万户，其中居民32万户。成立于1993年10月，是我省最先成立的用电服务中心之一，现有成员16名，其中党、团员有11名，35岁以下青年13名，是“国家级青年文明号” 。

    2003年，省电力公司以湖滨南营业厅为试点，开展以“人员管理常自律、物品管理常整理、环境管理常改善、现场管理常规范、后台管理常优化” 为核心的“五常”管理，通过汲取先进企业标杆管理理念，建立供电服务的常态运行改进机制，体现规范化、人性化服务的本质，塑造供电营业新形象。

    营业厅以“家”的模式进行营造，营业大厅进行分区管理，设有客户休息区、自助服务区、业务受理区、展示区、客户洽谈区、便民区等，方便客户办理业务。例如业务受理区，日常受理厦门全市客户的用电申请、咨询、来访接待、投诉反馈、装表接电、杂项处理、低压业扩工程全过程管理等业务。

    服务上，营业厅开通电话、网上预约服务等多样化的申请手段，供客户选择，方便申请；为了缩短业扩报装时限，营业厅推行快捷的业扩流程服务，例如开设VIP绿色通道，设立客户经理制，推行套餐式业扩工程典型设计等。

    管理上，营业厅推行窗口管理“目视检查制”，每日“列队晨会制”，建立窗口典型事件解决方法库，对于客户服务，营业厅推行服务“五步曲”，即“笑脸迎客，抬手招人，站立待宾，双手递单，恭声相送”；对于客户投诉，我们推行解决投诉四步曲：感同身受——聆听、关心、同情、解决。

    湖里南营业厅优质与热情的服务，以客户优先为理念，让来往客户感受到宾至如归。湖滨南营业厅也不断发掘自身存在的不足，努力改进，秉承追求把小事做成精品，每天进步一点点，从而展示了厦门电业局窗口的亮丽风采。

节能示范点

热情的服务

网上自助

业务洽谈区

营业大厅

自助缴纳机

（责编：蔡杏）